Expéditions, retours et droit de rétractation

Envoi du colis

Les délais de livraison prévus sont de 72/96 heures pour les envois vers l'Europe, les articles sont expédiés par DHL ou GLS.

Le délai de livraison que nous fournissons ne compte pas les samedis et dimanches.

Les commandes passées avant 15:30 partent le même jour, les commandes reçues après 15:30 partent le jour ouvrable suivant.

Les boîtes sont grandes et vos articles seront bien protégés.

Dans les rares cas où vous recevez le produit en mauvais état, nous vous recommandons de nous contacter via le formulaire de contact dans les 48 heures suivant la réception de la commande pour vous donner des instructions sur la marche à suivre. Si vous recevez une voiture avec une pièce endommagée, elle sera remplacée gratuitement.

Si vous n'êtes pas satisfait du produit reçu, vous pouvez le retourner sans donner plus d'explications, notez que les retours sont autorisés dans les 30 jours suivant la réception du produit. Le produit doit être retourné avec son emballage d'origine et sans signes d'utilisation / d'usure, sinon le produit pourrait subir une dépréciation .. L'acheteur sera responsable de l'expédition et des frais de celui-ci vers nos entrepôts. Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à tienda@ataacars.com afin que nous puissions vous donner l'adresse de livraison. Une fois le produit reçu, nous vous rembourserons le montant du produit.

Paiement à la livraison: Nous acceptons les commandes avec paiement à la livraison. Les commandes que nous recevons en espèces à la livraison, doivent être vérifiées par un employé d'ataacars.com avant d'être envoyées, pour elles, un représentant du magasin vous contactera par téléphone. Les commandes contre remboursement qui n'indiquent pas de numéro de téléphone de contact seront automatiquement annulées.

Retour:

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, l'article ne doit présenter aucune marque d'avoir été utilisé et les scellés des accessoires qui se trouvent à l'intérieur de la boîte ne peuvent être brisés. Sinon, le produit pourrait subir une dépréciation.

Dans le cas où vous souhaiteriez effectuer un retour dans les délais, envoyez-nous un e-mail à tienda@ataacars.com.com, en indiquant le motif du retour.

Il est très important que vous vérifiiez la voiture dès que vous la recevez, afin que nous puissions traiter correctement la réclamation pour dommages pendant le transport.

Les retours de marchandise jusqu'à 40kg volumétriques ont un coût de 29.99€,  de 40kg à 60kg volumétriques ont un coût de 59€ Pour les articles de plus de 60 kg volumétriques veuillez consulter le service clientèle.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 30 jours suivant la réception du produit, pour cela vous devez remplir en nous envoyant le formulaire suivant: Retrait

- En cas de produit défectueux, le vendeur doit procéder, le cas échéant, à la réparation, au remplacement, à la réduction de prix ou à la résiliation du contrat, démarches qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.

- Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance.

- Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir eu connaissance.

NOUS AUGMENTONS LE DELAI DE RETOUR :

 

-Pour vous aider dans vos achats de noël, nous augmentons le délai de retour de 30 jours. Pour tous achats réalisés à partir du 25 Octobre 2020, vous pouvez retourner le produit jusqu’au 10 janvier 2021.

 

Veuillez ouvrir le produit dans les 48h de sa réception pour vérifier que tout soit en ordre, en cas de constater tout défaut ou dommages dus au transport, vous pouvez nous contacter afin de résoudre cette situation le plus vite possible.