Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes en la compra de su coche eléctrico para niños

ATAA Cars responde ante las dudas que surjan para la compra de un coche eléctrico para niños, moto eléctrica, etc. Recuerde que tenemos disponible un número de atención telefónica: 91 122 39 67 (de lunes a viernes de 10:00 hasta las 16:00), con varias líneas disponibles pero, en algunos momentos es posible que este saturado y no siempre se pueda contactar con nosotros al momento.

Hemos creado un cuestionario con las preguntas y dudas más comunes, para ayudarle durante su compra de cualquiera de los productos de los que disponemos en nuestra página web.

¿Cómo contacto con vosotros?

Para contactar con nosotros se lo ponemos muy fácil. Lo puede hacer a través de:

- Teléfono al 91 122 39 67 (de lunes a viernes en horario de 10:00-16:00).

- Correo electrónico: tienda@ataacars.com.

- El chat de la web.

¿Por qué comprar en ATAA Cars y no en otra web?

            ATAA CARS es una empresa española con marca registrada y reconocida en toda Europa. Se encuentra presente en los principales marketplaces como son: Carrefour, Miravia, Amazon, Ebay. A parte de contar con web propia: ataacars.com.

            Además de contar con tienda online, tenemos un centro logístico propio especializado en la fabricación, desarrollo y venta de los diferentes coches eléctricos, motos eléctricas, tanto para niños como para adultos de más de 3000m2. Nos encontramos en el Polígono Industrial el Labradorcico, calle Don Carnal 26, C.P 30880 Águilas(Murcia).

            Trabajamos para conseguir que nuestros productos sean de la mejor calidad, para poder ofrecer al cliente el mejor producto y al mejor precio. Esto se hace posible gracias a que trabajamos sin intermediarios, pudiendo ofrecerle así nuestros productos directamente a precio de fábrica.

No somos la única empresa especializada en coches eléctricos para niños que vende online que puede encontrar dentro de la Unión Europea. En este sector hay muchas empresas que cuentan con precios más baratos sí, pero va unido a una calidad más baja y a modelos sin los certificados obligatorios para poder vender en Europa.

            ATAA Cars cuenta con todos los repuestos de sus vehículos y con servicio técnico propio. Los vehículos tienen una garantía de tres años de fábrica.

            ATAA Cars lo forman un gran equipo de profesionales, que les guiarán en cada paso, en el momento de realizar la compra. Además de ayudarle ante cualquier problema o incidencia que pueda tener.

¿Dónde se fabrican los productos que venden?

Nuestros productos los elaboran las principales fábricas de Asia y Europa a nivel mundial. Fabricados bajo los patrones marcados de calidad que exige la Unión Europea, cumplen y cuentan con todos los certificados y normativas que exige un mercado tan competitivo como en el que nos encontramos. Por lo que podemos decir, que cada uno de nuestros productos pasan por controles de calidad exigentes y meticulosos test de funcionamiento.

¿Cómo envían los vehículos ?

Trabajamos con las agencias de transporte urgente DHL y GLS. Por norma general, nuestros envíos son entregados con un plazo de 24/48h en península aunque, en fechas concretas y debido al volumen de trabajo como Navidad, pueden sufrir unos días de retraso a la hora de la entrega. Debe saber que estas agencias de transporte no hacen repartos ni sábados ni domingos, por lo que hablamos de un plazo de entrega de 24/48h en días hábiles.

Disponemos de stock propio. A diferencia de otras empresas que venden producto el cual no tienen en stock, ni siquiera es suyo, ya que venden el producto de un tercero y se puede demorar hasta 8 días. En muchos casos, estos vehículos de terceras empresas provienen de países de fuera de Europa, pudiendo ocasionar graves daños en el vehículo, ya que pasan por manos de varios transportistas. Por lo que siempre recomendamos comprar en empresas con stock propio y envío desde España.

¿Cómo vienen los vehículos?

Nuestros vehículos los enviamos semimontados para reducir las posibilidades de que sufran cualquier daño durante el transporte. Usted solo deberá terminar el montaje colocando las ruedas, el manillar (en algunos modelos de motos), volante, espejos, parabrisas... El tiempo medio que le llevará este proceso es de unos 30 minutos aproximadamente, depende de la destreza de cada persona. Desde ATAA Cars se lo seguimos poniendo más fácil, ya que todos nuestros coches van acompañados de un manual de montaje en español y, contamos con vídeos tutoriales del montaje en nuestra página web: ataacars.com.

En el mismo momento que recibe el producto, verifique si presenta algún fallo debido al transporte. Así como hacerle una carga completa a la batería entre 6/8h. No arrancar nunca el coche con el cargador puesto ya que podría causar daños irreversibles en el vehículo.

NOTA IMPORTANTE: RECUERDE QUE TODOS LOS VEHÍCULOS VIENEN CON LAS BATERÍAS DESCONECTADAS POR SEGURIDAD.

¿Qué tengo que hacer una vez montado el vehículo?

Aconsejamos que una vez terminado el montaje de la moto o coche eléctrico, haga una prueba para comprobar que funcione correctamente. Observará que tiene un pequeño porcentaje de carga para que se pueda llevar a cabo dicha comprobación de funcionamiento, así que enciéndalo, compruebe que funcionan las luces, sonido, que gire con el mando a control tanto hacia delante como hacia atrás, derecha, izquierda. Tras hacer estas comprobaciones y ver que el funcionamiento es correcto, el siguiente paso será hacer una carga completa de 6 a 8 horas, nunca dejar más de 10 horas cargando la batería.

¿Cuánto dura la batería?

La duración de la batería es orientativa para cada modelo ya que esta se va a ver afectada por factores como: peso del niño, uso del vehículo, uso que se haga de las luces o sonidos, los voltios y amperaje que presente, etc. Generalmente, la duración de la batería es de 60 a 90 min. Con las motos eléctricas para adultos podremos recorrer con la batería totalmente cargada una distancia de entre 35 y 40km.

¿Puedo comprar una batería de repuesto?

Efectivamente, contamos con baterías de repuesto de todos los vehículos con los que trabajamos. Debe tener presente que para poder alargar la vida útil de su batería es necesario que haga un buen mantenimiento de ella. Siempre aconsejamos a nuestros clientes hacer una carga completa de la batería por lo menos una vez al mes aunque el coche no se utilice muy a menudo. Las baterías cuentan con un número de cargas en su vida útil.

¿Qué es el mando control remoto para padres?

Nuestros coches eléctricos para niños cuentan con un mando control remoto para padres. Esta es una ventaja ya que, gracias a ello, podremos asumir la conducción del vehículo en el caso de que nuestros pequeños todavía no estén capacitados para la conducción del vehículo por si solos. Aunque siempre podremos seleccionar el modo de conducción, bien el modo manual si queremos que el niño conduzca o bien el modo de control remoto para poder llevarlo cualquier adulto sin la preocupación de que pueda interferir la señal con otros vehículos eléctricos para niños con los que nos podamos encontrar en el parque. Esta característica de nuestros mandos nos aporta mayor seguridad y, es posible gracias a la tecnología 2.4GHz para que no interfieran con los dispositivos cercanos, con los que nos podamos encontrar en cualquier parque, respondiendo así ante cualquier situación de peligro.

¿Qué es la entrada MP3 o USB?

Que nuestros vehículos cuenten con entrada MP3, le da la opción de poder conectar cualquier dispositivo mediante la entrada de USB, pudiendo conectar desde un pen drive con música hasta una tarjeta de memoria con la música favorita del niño o de la niña. Aunque todos los vehículos cuentan con ocho melodías de fábrica preinstaladas.

¿Qué garantía tienen los coches?

Cada uno de nuestros vehículos cuentan con tres años de garantía por cualquier problema de fábrica que puedan presentar. Además, cuentan también con una garantía por cualquier daño en el que se presente rotura provocada durante el transporte. En caso de recibir un producto dañado durante el transporte, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros en las siguientes 48 horas desde la recepción de su pedido. Puede ponerse en contacto con nosotros vía telefónica o email para comunicarnos los daños que presenta el producto. Se le responderá de manera inmediata.

En el caso remoto de que el producto se devuelva debido a fallos de fabricación, los gastos de portes del envío serán gratuitos.

¿Qué diferencia hay entre vehículos de 6v y 12v?

            La búsqueda de cualquier modelo de coche eléctrico para niños la podremos hacer por baterías, diferenciando los modelos de 6v y los de 12v.

Las diferencias que presentan los modelos de 6v, es que estos coches están pensados para edades más pequeñas a partir de 1 año y hasta los 3 años aproximadamente, ya que tienen menos potencia y son aptos para las edades comprendidas en el rango recogido anteriormente.

Para niños que estén entre los 3 años hasta los 7, siempre debe decantarse por los modelos de 12v, puesto que tienen más potencia al presentar dos motores uno en cada rueda trasera.

Para una mayor seguridad todos nuestros vehículos cuentan con un arranque de salida progresiva evitando de este modo que se produzcan tirones bruscos.

¿Puedo devolver el vehículo?

Los artículos han de devolverse en su embalaje original. El artículo no debe presentar ninguna marca de haberse utilizado (el uso no puede ir más allá de la mera comprobación del bien), así como los precintos de los accesorios que van dentro de la caja no pueden ir rotos. De no ser así, el producto podría sufrir una depreciación.

En el caso de que usted desee realizar una devolución dentro de plazo, envíenos un correo electrónico a tienda@ataacars.com.com (o mediante cualquier forma admitida en derecho). Recomendamos nos indique el motivo de la devolución para tratar de forma más ágil su devolución.

Es muy importante que usted verifique el coche nada más recibirlo, con el fin de que podamos tramitar adecuadamente la reclamación por daños durante el transporte.

Las devoluciones de los productos (a excepción de los productos con defecto), tienen un coste que deberá abonar el cliente, el coste de la devolución en concepto de transporte es de 20€. No obstante, el cliente puede enviar el producto por sus propios medios, sufragando el cliente los costes de transporte.

Usted puede ejercer su derecho de desistimiento en los siguientes 30 días desde que reciba el producto. Para ello, le recomendamos completar y enviarnos el siguiente formulario: Desestimiento (aunque su uso no es obligatorio).

¿Qué debemos tener en cuenta a la hora de comprar un vehículo?

Antes de decantarnos por el modelo de coche eléctrico que nos ha gustado, siempre deberemos fijarnos en el diseño del coche eléctrico, ya que es lo más llamativo y podremos elegir como si estuviéramos viendo el catálogo de un concesionario real. En cuanto a la línea del modelo, nos podremos decidir por un estilo más deportivo o bien, por un estilo todoterreno dependiendo de la superficie por donde lo vayamos a utilizar, así como la capacidad que tienen para que el modelo elegido sea el ideal para nuestros peques.

            Dependiendo del modelo puede presentar características diferentes, desde vehículos que cuentan con dos asientos. Por lo general en estos casos, son coches que cuentan con un espacio interior amplio para que puedan ser disfrutados por niños que comprenden edades desde los 5 hasta los 6/7 años aproximadamente.

La duración de la batería es otro aspecto importante, ya que cuando tiene poca calidad o capacidad, significa un período de uso limitado. Por el contrario, le recomendamos estudiar la capacidad de la carga en minutos, ya que mientras más capacidad tenga mayor uso podrás darle sin necesidad de parar el juego. Lo recomendable serían baterías de 12v o, en su caso, dos de 6v. La mayoría de nuestros modelos incluyen cargador con luz LED que indica cuando el coche se ha cargado completamente, evitando así horas de carga innecesarias para no acortar la vida útil de la batería.

¿Qué formas de pago tienen?

1)      Pago contrarrembolso.

El cliente hará efectivo el importe total de la compra en el momento en el que la mercancía le sea entregada por el transportista. En esta modalidad de pago se le aplicará un 5% sobre el total de la compra en concepto de gestión por la empresa de transporte. En cada uno de los pedidos que se efectúen, de dicho modo se comprobará la identidad del comprador.

El en caso de no coger el paquete por causas ajenas a nosotros o a nuestro servicio de transporte, se le podrán reclamar gastos ocasionados por el transporte y del costo de la gestión contrarrembolso.

2)      Con tarjeta de crédito/débito Visa, MasterCard y American Express, mediante la plataforma de pago segura Redsys.

 A través de esta modalidad realizará el pago mediante la pasarela de la empresa Redsys con su sistema seguridad para pagos.

Le podemos garantizar que cada uno de los pagos realizados a través de nuestra página ATAA CARS son 100% seguros.

3)     Pago a través de PayPal.

Los pagos por PayPal se efectuarán a esta dirección de pago PayPal. Esta opción tendrá un coste adicional de un 4% de la cantidad a abonar.

        4)  Bizum.

        5)  Pago aplazado con Oney.

¿Mis datos están seguros?

                Sin duda alguna. Desde el momento en que realice su compra, puede estar tranquilo de que todas sus transacciones las hará bajo una conexión segura, garantizándole de manera absoluta toda la confidencialidad de sus datos. Ninguna persona externa al banco tendrá permiso para acceder a sus datos.

Mi pedido ya ha sido enviado, ¿cuándo me llega?

En el momento que su pedido salga de nuestros almacenes recibirá un email avisándole de su compra y la próxima recepción del mismo. El tiempo estándar de llegada es de 24/48h sin contar los días festivos. Además DHL, agencia de transporte con la que trabajamos, le enviará un SMS a su móvil infamándole de la fecha en la que se repartirá su pedido.

¿Qué gastos de envío tiene mi pedido?

 Los gastos de envío son gratuitos en todos nuestros pedidos de España peninsular e Islas Baleares.